【医療英会話】外国人患者に簡単な服薬指導をできるようになりたい薬剤師のAさん

先日、薬剤師のAさんからご連絡をいただきました。

Aさんは　薬局勤務で、お近くに大使館があり、外国人の患者さんが時々いらっしゃるそうです。

「英語がまったくできないのですが、簡単な服薬指導をできるようになりたいと思っています」

ということでした。

最近　薬剤師さんからのお問い合わせが増えており　「もう少しちゃんと外国人患者さんに対応してあげたい」と思ってくださる薬局さんたち、薬剤師さんたちが増えているんだなと　すごくありがたく思います。

お仕事だけでも忙しいのに　こうやって「患者さんのために！」と思って　がんばってくださるみなさんを　精一杯応援したい！！

それが　私たちの願いです。

薬剤師さんが英語で服薬指導をしてくださると　すごく助かります

いつも　ギャリーが「日本語が得意でない外国人」の一人ですが、本当にギャりーみたいな外国人、もしくは　ギャリーよりも困っている外国人は　日本中にいっぱいいると思います。

ギャリーは　寒暖差アレルギーでじんましんが出たりするので　薬剤師さんからお薬をいただくことがあります。

薬情をもらってくるので　ギャリーが薬を持って帰ってきてから　私が説明をしてあげることができます。

でも　すぐに　そうやって頼れる日本人が回りにいなくて　スマホのgoogle翻訳みたいなのに頼るしかない外国人も　結構いると思うのです。

そういう方々は　やっぱり　服薬指導を英語でしてもらえるとすご～く助かるのです。

薬剤師さんには　お薬の飲み方（回数や　錠数）など　日常的に使う表現だけでも　説明できるように準備をしていただくといいのではないかなと思います。

「英語できないよ～～」という気持ちをお持ちの方もいらっしゃると思うのですが　もし　少しでも挑戦してみたいなと思ってくださったら　うれしいです。

ツール（カンペ）を使っていい！

私たちが　薬剤師さんやほかの医療従事者さんにご提案するのは　「完璧な英会話力をつけましょう」ということでは　決してありません。

「必要な説明などを　できるだけストレスなくできるように準備しましょう」

ということです。

たとえば、服薬指導であれば　

一日1回
一日2回
一日3回

1回1錠
1回2錠
1回3錠

朝晩
毎食後
就寝前
必要に応じて

など　使うフレーズがだいたい決まっているはずなので　これらの一般的なフレーズを　すべて日本語/英語で並べて　ご案内用にカウンターのところに用意しておけばいいのです。

それを　見せながら　「この薬は　これです」と指差してお見せし、口頭でもお伝えすれば　確実に伝わります。

完璧に　ぺらぺらの英語でお話をしなければいけないのではなくて　そういうカンペのようなツールを用意して　シンプルに対応ができるといいと思うのです。

そして　そういうことができるようにするための準備をすればいいのです。

外国人慣れも大事

そして　「英語に自信がない方」にとって　もうひとつとても大事なことは　外国人慣れをするということです。

「本当に　伝わるかな・・・？」という不安があると　やっぱり伝わりませんし　外国人患者さん対応が相当なストレスになると思います。

また　ツールがあっても　どうやって使ったらいいかわからなかったら　意味がありませんしね。

その不安とストレスを軽減していただくために　ギャリーが推奨し、得意としている「ロールプレイ形式」を用いたレッスンで　実際に　ギャリーを外国人患者さんと見立てて練習をしていただきます。

ギャリーに説明をしていただいたり　ギャリーの質問に答えてみていただいたりして　事前に用意しているツールの使い方を学んだり　外国人対応がある程度できる！という自信をつけていただくことができます。

日本にいる外国人は　私たちの母国語が日本語で　英語が外国語であることは　当然わかっています。

つまり　私たちの英語が　完璧じゃないことは　「当たり前」だとわかってくれています。

なので　ツールを使って　必要な情報を　シンプルに伝えられれば　十分なのです。

「英語に自信がないけれど　やっぱり　外国人患者さん対応を　もう少しちゃんとできるようになりたいとは思っているんだよね・・・」という薬剤師さんや　医療従事者さんがいらっしゃいましたら　一度　ご相談ください。

どうしたら　ストレスなく　外国人患者さん対応をすることができるようになるか　ご提案し　ご支援させていただきます。

どうか　ギャリーのような日本語が得意でない外国人患者が　安心して医療ケアを受けられるような医療機関・薬局を目指してください！

Good英会話

講師：ギャリー・Ai
住所　145-0062　東京都大田区北千束1-23-7
電話：03-6316-8917
メール：aitsun0701@hotmail.com
アクセス：大岡山駅から徒歩4分（大岡山駅は渋谷駅から電車で15分、自由が丘駅から2駅、目黒駅から5分）

Good英会話では　アメリカ人英会話コーチと日本人の講師がペアとなり、英語を使って目的を達成したい方に、日常英会話や医療英会話を対面式マンツーマン・プライベートレッスン形式でサポートしています。春休みのプチ留学プログラムなども充実しています。体験レッスンを随時受け付けています。ご相談ください。